Προχθές, εκεί που καθόμουν και συχτίριζα τον ΟΤΕ και τις συνδέσεις του, μου ήρθε μια καταπληκτική ιδέα για ένα καινούριο επάγγελμα!
Όλα ξεκίνησαν από τότε που μετακόμισα και πήρα μαζί μου το τηλέφωνο και την άμοιρη DSL μου. Η μεταφορά έγινε λίγο-πολύ σε διάρκεια ενός μηνός, ενώ τα προβλήματα με την ταχύτητα της σύνδεσης μου μέχρι σήμερα, 2 μήνες μετά, δεν έχουν λυθεί.
Έχω μιλήσει τόσες φορές με τους τηλεφωνητές του ΟΤΕ και τους τεχνικούς, που θα μπορούσα να τους ζητήσω μέχρι και δανεικά!
Φίλοι-φίλοι, αλλά τα μπινελίκια πέφταν με ρυθμό ριπών σε πεδίο μάχης.
Έχω πρόβλημα με την ταχύτητά μου, με το bandwith δλδ.
Ας δούμε τα δεδομένα: 2 σπίτια σε απόσταση κάτι παραπάνω από 500 μέτρα, με τον ίδιο υπολογιστή, το ίδιο modem, τα ίδια καλώδια, τα ίδια λογισμικά, την ίδια σύνδεση (2mb/ps)
πριν τη μετακόμιση: down 200 kb/ps
μετά τη μετακόμιση: μόλις και μετά βίας 60 kb/ps…
Ναι, να δούμε τη συνδεσμολογία, να δούμε το splitter, να δούμε το Modem, να δούμε το noise, να δούμε την περιοχή, να δούμε το traffic, να δούμε τις ώρες που συνδέομαι, να δούμε μέχρι και αν το pc μου έπαθε έμφραγμα με το σοκ της μετακόμισης….
Τέλος πάντων, σ’αυτή τη χώρα υπάρχει το μόνιμο κόμπλεξ της ευθύνης. Κανείς δε φταίει, ή κι αν φταίει, αρκεί να μη φταίει ο υποφαινόμενος ενίοτε!
Κι ενώ το πρόβλημα παραμένει, κάθε τμήμα από την πλευρά του φροντίζει να νίπτει τας χείρας του και να λέει “δε φταίμε εμείς!”
Τους αρκεί να μη φταίνε.
Και σε στέλνουν αλλού. Σε κάποιον που να φταίει.
Κι όταν κι αυτός φροντίσει να μη φταίει, σε στέλνει σε έναν άλλον φταίχτη.
Και πάει λέγοντας.
Το κακό είναι πως δεν μπορούν να συννενοηθούν μεταξύ τους. Ούτε να συνεργαστούν. Δεν επικοινωνούν, δεν ‘εχουν καμία επαφή. Ο ΟΤΕ και τα τμήματά του είναι σα μια χώρα με πολλές πολιτείες, που κρατάνε τα προσχήματα για να μην έρθουν σε διαμάχη και πέσει η αυτοκρατορία! Η Νουμερόπολη, η Ιντερνετία, η Ταχυτίδα και η Βλαβέα, είναι μερικές από αυτές τις πολιτείες. Όλες μαζί, κρατάνε σθεναρά το οικοδόμημα της επικοινωνίας και αποφεύγουν κάθε διπλωματική σχέση.
Τι θα γίνει όμως με τους κατακαημένους χρήστες?
Μια αστεία διαφήμιση, ένα ειρωνικό σλόγκαν (“για όλα φταίει ο οτε”) και όλοι γελάμε χαρούμενοι. 
Κι ύστερα?
Εμένα κύριοι, δε μου φτάνει αυτό.
Θέλω αποτέλεσμα.
Δε μου αρέσει να δέχομαι πως “έτσι είναι τα πράγματα, – στην Ελλάδα ζούμε” και να ψάχνω για άλλο παροχέα ή να μην κάνω απλώς τίποτα.
Τσακώθηκα πολλές φορές με πολλούς από αυτούς.
“Δε φταίμε εμείς κυρία μου”
“Και ποιός φταίει?”
“Ίσως η καλωδίωση, ίσως η περιοχή, ίσως το κουτί έξω από το σπίτι σας, πάντως όχι εμείς”
“Ε, ναι, αυτά εσείς δεν τα ελέγχετε? Μόνη μου θα τα δω?”
“Να συννενοηθείτε με το τεχνικό τμήμα. Εμείς πάντως δε φταίμε!”
“Μα ήρθε 2 φορές τεχνικός, και μου είπε πως όντως υπάρχει πρόβλημα και να μιλήσω μαζί σας!”
“Τι να σας πω, εμείς δε βλέπουμε πρόβλημα, εμείς δε φταίμε!”
“Και πως θα βρω τι φταίει? Να ρωτήσω το γείτονα?”
Φυσικά, δεν έβγαλα άκρη!
Τι να κάνω? Να γίνω τεχνικός και να λύσω το πρόβλημα μόνη μου? Πόσα να μάθω πια σ’αυτή τη ζωή?
Δε νομίζω πως δεν κάνουν καλά τη δουλειά τους, δεν τους αμφισβητώ.
Απλά θαρρώ πως δεν μπορούν να επικοινωνήσουν! Γιατί εμένα το πρόβλημα μου μυρίζει ασυννενοησία. Δεν μπορεί όλοι από την πλευρά τους να είναι εντάξει, και το πρόβλημα να παραμένει! Κάπου μεταξύ τους μπάζει!
Και το διασταύρωσα σήμερα το πρωι, για να μη νομίζετε πως κατηγορώ αδίκως όποιον πάρει ο χάρος.
Δύο διαφορετικά τμήματα, μου έστειλαν δύο διαφορετικούς τεχνικούς για το ίδιο πρόβλημα.
Και τηλεφωνώ και λέω:
“Εντάξει παιδιά, το πρόβλημα αποκαταστάθηκε, δε χρειαζόταν να στείλετε κανένα, το’χαμε πει από χθες αυτό, ίσα-ίσα να με χρεώνετε δλδ?”
“Α, μην το λέτε, το οτι αποκαταστάθηκε μπορεί αν είναι και τυχαίο!!!” (???!!!!)
“Δε μου λέτε? Τα τμήματα μεταξύ σας επικοινωνείτε? το οτι δλδ ήρθαν δύο διαφορετικοί τεχνικοί το ξέρατε?”
“…ε…όχι!”
“α, τέλεια, να μια καινούρια ειδικότητα!”
(αστείο δεν είναι? τμήματα του εθνικού φορέα επικοινωνίας και να μη μπορούν να συννενοηθούν…)
Γι’ αυτό και το αποφάσισα!
Θα θεσπίσω καινούριο επάγγελμα.
Έναν άνθρωπο που θα αναλαμβάνει το πρόβλημα του πελάτη και θα μπορεί να επικοινωνεί με όλα τα τμήματα-που-δεν-φταίνε, θα αναλύει την κατάσταση και θα βρίσκει τη λύση. Αδιαφορώ αν θα τους κάνει να επικοινωνούν. Με ενδιαφέρει να διαχειρίζεται τα δεδομένα, αποκομμένα έτσι όπως είναι από κάθε τμήμα, να τα ενώνει σαν παζλ και να έχει αποτέλεσμα. Έναν Manager για τον ΟΤΕ.
Και για κάθε ΔΕΚΟ ή δημόσια Υπηρεσία, γιατί την ίδια συμπεριφορά έχουν λίγο πολύ παντού στον δημόσιο τομέα αυτής της χώρας.
Έναν Manager Δημοσίων Υπηρεσιών.
Δυ Manager!!!
